PREGUNTAS FRECUENTES

Las preguntas más solicitadas resueltas en este apartado de apoyarte antes, durante y después de tu proceso de compra en línea por nosotros. Recuerda qué si tienes aún más dudas puedes enviarnos un correo electrónico en: eyasplatamexicana@gmail.com

 

1. ¿De qué material están hechas sus piezas?
Todas nuestras joyas son de Plata Ley .925 (92.5% plata y 7.5% cobre), con sello de calidad avalado por la Cámara de Joyería de Jalisco. Nada de mezclas baratas ni baños de plata — es plata real, fabricada por nosotros mismos en Taxco de Alarcón, Guerrero.

2. ¿Cuánto cuesta el envío?
El envío nacional tiene un costo de $169 MXN. Si tu compra es de $799 MXN o más, baja a $99 MXN, y en compras de $1,399 MXN o más el envío es completamente gratis.

3. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Con envío express, tu pedido llega en 2 a 5 días hábiles a partir de tu compra.

4. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay y Google Pay — todos con tecnología de pago seguro (3DS).

5. ¿Tienen descuento para mi primera compra?
Sí, recibes 15% de descuento en tu primera compra con el código EYAS15.

6. ¿Hacen ventas al mayoreo?
Sí. En compras de $9,999 MXN o más aplicamos automáticamente 40% de descuento en tu carrito, sin necesidad de código.

7. ¿Cómo debo cuidar mi joyería de plata .925?
Evita el contacto con agua de alberca o mar, perfumes, cremas y cloro. Límpiala con un paño suave y seco; si se oxida, frótala con una franela de microfibra. Guárdala en un lugar seco, de preferencia en una bolsita o caja individual. Es normal que la plata se oscurezca con el tiempo — no significa pérdida de calidad, solo necesita limpieza.

8. ¿Qué pasa si mi pieza llega con algún defecto?
Ofrecemos garantía de 48 horas para cualquier defecto de fabricación. Si notas una anomalía al recibir tu pedido, contáctanos de inmediato para resolverlo.

9. ¿Puedo comprar en su tienda física?
Sí, nos encuentras en Benito Juárez 23, Centro, Taxco de Alarcón, Guerrero. Además, algunos productos tienen opción de retiro en tienda, normalmente listo en 2 a 4 días.

10. ¿Tienen piezas personalizables?
Sí, contamos con joyería personalizable (como nuestras pulseras con dijes a elegir) — puedes ver toda la colección en la sección "¡Joyería para personalizar!" del menú.